ОБЩИ УСЛОВИЯ

за предоставяне на туристически услуги
от „През Девет Планини“ ООД

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между
„През Девет Планини“ ООД, ЕИК 207544323, със седалище и адрес на управление с.Палици, Велико Търново, Тумбевци, 8, 5083, лицензиран туроператор по смисъла на Закона за туризма, наричан по-долу „Туроператор“,
и лицата, които ползват предлаганите туристически услуги, наричани по-долу „Потребител“ или „Пътуващ“.
2. Общите условия са неразделна част от всеки договор за предоставяне на туристическа услуга, сключен между Туроператора и Потребителя.
3. С извършване на резервация, плащане, подписване на договор или участие в туристическа програма, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

⸻

II. ХАРАКТЕР НА ТУРИСТИЧЕСКИТЕ УСЛУГИ
4. Туроператорът предлага организирани туристически програми, включващи пешеходни, образователни, приключенски и природосъобразни дейности, включително в планинска и извънградска среда.
5. Конкретното съдържание на всяка туристическа програма (маршрут, продължителност, включени услуги, цена, изисквания) се описва в индивидуалната програма и договора с Потребителя.

⸻

III. РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНИЯ
6. Записването за туристическа програма се счита за валидно след:

• потвърждение от страна на Туроператора; и
• извършване на договореното плащане (капаро или пълна сума).

7.1 Резервация за участие в туристическа програма се счита за направена, но не и окончателно потвърдена, след изразено писмено желание от страна на Потребителя.

7.2. Резервацията се счита за потвърдена и място в програмата се запазва само след едновременното изпълнение на следните условия:

• подписан и върнат Договор за предоставяне на туристическа услуга;

• заплатено капаро в размер, посочен в конкретната програма или договор.

7.3. Срокът за връщане на подписания договор и заплащане на капарото е до 3 (три) работни дни от датата на изпращане на договора от страна на Туроператора, освен ако в конкретната програма не е посочен друг срок.

7.4. При неспазване на срока по т. 7.3., Туроператорът си запазва правото да освободи мястото и да го предостави на друг участник, без да дължи допълнително уведомление.

7.5. Окончателното плащане на туристическата услуга се извършва в срок и по начин, посочени в договора или програмата.

8. Плащането може да бъде извършено по банков път, в брой или по друг договорен начин, съгласно действащото законодателство.

⸻

IV. ТРАНСПОРТ И ПРИДВИЖВАНЕ
9. Когато туристическата програма включва придвижване до начална или междинна точка на дейностите, Потребителят може по свой избор да:

• се придвижи самостоятелно със собствен транспорт; или
• се включи в придвижването, организирано от Туроператора като част от логистиката на програмата, включително с лек автомобил или микробус, управляван от представител на Туроператора.

10. Изборът на начин на придвижване не влияе върху цената на туристическата програма.
11. Придвижването, осигурявано от Туроператора, има спомагателен и логистичен характер, не представлява самостоятелна транспортна услуга и не се предлага отделно срещу възнаграждение.
12. Когато транспорт е изрично включен като част от програмата (напр. автобус, влак, лифт), той се осъществява чрез лицензирани превозвачи или законосъобразни средства.

⸻

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

13. Туроператорът се задължава:

• да организира и проведе туристическата програма с дължимата професионална грижа;
• да осигури квалифициран водач/ръководител;
• да предостави предварителна информация за характера, условията и рисковете на програмата;
• да реагира адекватно при възникване на извънредни ситуации.

14. Потребителят се задължава:

• да участва в програмата в подходящо физическо и здравословно състояние;
• да спазва указанията на водача и организационните правила;
• да използва подходяща екипировка;
• да не извършва действия, които застрашават него или други участници.

15. Потребителят носи отговорност за личното си поведение и решения по време на програмата.

⸻

VI. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА И РИСКОВЕ
16. Туристическите и планинските дейности по своята същност включват присъщи рискове, произтичащи от природни условия, терен, климат и човешки фактор.
17. Туроператорът има право да прави необходими промени в програмата, маршрута, времетраенето или последователността на дейностите, когато това се налага с оглед:

• безопасността на участниците;
• метеорологични условия;
• форсмажорни обстоятелства;
• обективни организационни причини.

18. При съществени промени или невъзможност за провеждане на програмата, Туроператорът информира Потребителя своевременно и прилага разпоредбите на Закона за туризма.

⸻

VII. ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ 

19.1. Потребителят има право да се откаже от туристическата услуга, като уведоми Туроператора писмено (по имейл).

19.2.. При отказ от страна на Потребителя, направен:

• 30 или повече дни преди заминаването  – 20% от депозита;

• между 30 и 15 дни преди заминаването – 50% от общата цена на пътуването;

• между 14 и 8 дни преди заминаването – 70% от общата цена на пътуването;

• 7 дни или по-малко преди заминаването – 100% цената на пътуването.

20. При отказ поради доказани форсмажорни обстоятелства (тежко заболяване, злополука, смърт на близък роднина и др.), Туроператорът възстановява заплатените суми, като има право да удържи реално направените и невъзстановими разходи.

21. Туроператорът не ограничава законовите права на Потребителя и не изключва отговорност за неизпълнение, когато такава е предвидена от закона.

⸻

VIII. ЗАСТРАХОВКИ
22. Туроператорът има задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно Закона за туризма.
23. За участниците в програмите се осигурява планинска застраховка или застраховка „Пътуване в чужбина/Помощ при пътуване“, когато това е изрично посочено в програмата.

⸻

IX. ЛИЧНИ ДАННИ
24. Туроператорът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с действащото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

⸻

X. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
25. За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство.
26. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.